Dirección Regional Metropolitana

miércoles diciembre 29, 2010

“Atención de excelencia”

Para alcanzar ese objetivo, el personal del Instituto de Previsión Social participa en forma constante y activa en el programa anual de capacitación como también en otros cursos y talleres específicos no contemplados en dicho programa.

El año 2010 y el 2011 están llenos de desafíos institucionales relevantes. Uno de estos ha sido, sin lugar a dudas, prepararse para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Y para cumplir con esa meta, el personal de la Dirección Regional Metropolitana, de sus 15 Centros de Atención Previsional y de todas sus dependencias, han debido prepararse participando activamente en el programa anual de capacitaciones diseñado por la División Atención a Clientes para las regiones, como también en otros cursos y talleres específicos no contemplados en dicho programa y que forman parte de los compromisos de Alta Dirección Pública de la dirección regional, tendientes a fortalecer las habilidades, nivelar las competencias y reducir las brechas de conocimientos.

De acuerdo a lo señalado por la encargada de capacitación de la dirección regional, Juanita Rosas, el proceso de capacitación en la región ha sido arduo y constante. Benefició a más de 300 personas, principalmente a funcionarias y funcionarios que atienden público. Por este motivo, los cursos se realizaron preferentemente en los lugares de trabajo y dentro de las posibilidades que permite el nuevo horario de atención a clientes, aunque también se llevaron a efecto en las salas de capacitación de Santo Domingo, Amunategui, Orrego Luco y en otros espacios.

En el marco del programa anual de capacitaciones para regiones, en la Metropolitana se impartieron en total 9 capacitaciones que abarcaron  los temas DL. 3500; Sistema de Reparto; OIRS; Reforma Previsional; Asignación Familiar; Bono Marzo 2010; Capacitación a Directores Regionales; Capacitación a jefes de CAP; Modelo de Atención y Disminución de Brechas; Beneficios Complementarios.

Los cursos y talleres orientados a reforzar conocimientos, giraron en torno a temas tales como los beneficios del pilar solidario; bono por hijo; subsidio al trabajador joven, régimen de reparto; asignación familiar, entre otros. Además, materias como la Gestión del Cambio; Bono Marzo; Sistema Integral de Atención de Ciudadana, SIAC; las normas ISO 9001-2008.
 
Las capacitaciones fueron impartidas por profesionales de la dirección regional metropolitana; de los CAP; de la División Atención a Clientes; y de especialistas de consultoras externas y empresas de capacitación.

“A  partir del 3 de enero de 2011, nuestros centros de atención pasan a ser Centros de Atención Previsional Integral CAPRI  y como tales, deberán ser capaces de recepcionar solicitudes de beneficios del DL 3500, como Pensión de Vejez, Invalidez y Sobrevivencia de los afiliados y afiliadas de AFP, además, recepcionar sus reclamos relativos a la vida activa y pasiva”  indicó la encargada regional de capacitación, agregando: “en esta materia nos hemos preparado durante todo el año. Entre enero y agosto de 2010, se realizaron cuatro jornadas sobre el DL 3.500 y en diciembre, se concluyó con un reforzamiento de estos conocimientos. Además, desde los primeros días de enero de este año, nuestro servicio está entregando atención a clientes FONASA, incluyendo la venta de bonos y valorización de programas. Y para este nuevo desafío, nuestros funcionarios y funcionarias  también se han capacitado”, declara Juanita Rosas.  

Respecto a la acogida que han tenido las capacitaciones por parte del personal, la jefa del Centro de Atención IPS Independencia, Marlene Gutiérrez, expresó “las funcionarias y los funcionarios han entendido que para prestar mejor servicio, es necesario hacer un esfuerzo adicional en capacitación y buscar la forma de compatibilizar el nuevo horario de atención con las actividades de capacitación. También es muy destacable el esfuerzo que han hecho los capacitadores de la dirección regional que han tenido que multiplicarse para estar en distintos lugares entregando conocimientos”.